Sumário Executivo

#Sumário-Executivo

Esse estudo tem por objetivo entender padrões de comportamento comuns aos usuários após o cadastro, em três momentos: o 1º dia, a 1ª semana e o 1º mês após o cadastro.

Para investigar essa questão, decidiu-se usar um conjunto de atividades que qualquer usuário pode realizar: ver vídeos, configurar o plano de estudos e realizar exercícios.

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Setup

#Setup

Restart no Runtime!

Preparação dos dados

#Preparação-dos-dados

Carregamento

#Carregamento

Seleção do tipo de atividade a ser analisado

#Seleção-do-tipo-de-atividade-a-ser-analisado

Filtrar usuários

#Filtrar-usuários

Agrupar atividades (1º dia, 1ª semana, 1º mês)

#Agrupar-atividades-(1º-dia,-1ª-semana,-1º-mês)

Tratamento de outliers

#Tratamento-de-outliers

Redução de dimensões

#Redução-de-dimensões

Clusterização

#Clusterização

Quantos clusters?

#Quantos-clusters?
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K-Means

#K-Means

Resultado

#Resultado

Análise detalhada

#Análise-detalhada
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Encontramos, para cada período de análise, alguns padrões de usuários que podem ser sumarizados da seguinte forma:

  • Dia 1:

    • Inativo: usuário que não realiza praticamente nenhuma atividade
    • Atleta: usuário cujo foco é realizar exercícios na plataforma - faz mais questões do que os empolgados
    • Perdido: usuário que só configura o plano de estudos e não realiza nenhuma outra atividade
    • Empolgado: usuário que configura o plano de estudos, vê vídeos e realiza exercícios no 1º dia - a maioria destes assina no mesmo dia do cadastro
    • Iniciado: usuário que explora algumas das atividades na plataforma, mas não configura o plano de estudos
  • Dia 7:

    • Inativo: usuário que não realiza praticamente nenhuma atividade
    • Atleta: usuário cujo foco é realizar exercícios na plataforma - faz mais questões do que os Aplicados
    • Perdido: usuário que só configura o plano de estudos e não realiza nenhuma outra atividade
    • Aplicado: usuário que em sua maioria assinaram na primeira semana, configuraram o plano de estudos e estão realizando atividades
    • CDF: usuário que assinou e está usando intensamente as funcionalidades do produto
  • Dia 30:

    • Inativo: usuário que não realiza praticamente nenhuma atividade
    • Atleta: usuário cujo foco é realizar exercícios na plataforma - faz mais questões do que os Aplicados
    • Perdido: usuário que só configura o plano de estudos e não realiza nenhuma outra atividade
    • Aplicado: usuário que assinou na primeira semana, configurou o plano de estudos e está realizando as atividades
    • CDF: usuário que assinou e está usando intensamente as funcionalidades do produto
    • Apoio: usuário que assinou, mas que realiza menos atividades do que os CDF's e os Aplicados

Jornada - Dia 1

#Jornada---Dia-1
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  • Usuários Atletas no dia 1 tem a pior taxa de conversão
  • Para conversão, realizar um mínimo de atividades no dia 1 pode ajudar mais do que só configurar o plano de estudos
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Usuários que entram pela Web estão distribuídos nas categorias mais ativas

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Jornada - Dia 7

#Jornada---Dia-7
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  • Usuários Inativos na primeira semana tem a pior taxa de conversão
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Ao fim da 1ª semana, a maioria dos alunos que assinam já o fizeram e estão realizando as atividades previstas. Enquanto isso, os usuários que não assinaram ainda são classificados nos clusters de atividade reduzida.

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Insights sobre o fluxo do dia 1 ao dia 7:

  • A maioria dos Atletas no dia 1 tornam-se Inativos na sua 1ª semana.
  • Dos empolgados no 1º dia, cerca de 46% recai em categorias de menor atividade na 1ª semana
  • Os Inativos permanecem Inativos
  • Os Iniciados tornam-se inativos
  • Os Perdidos permanecem Perdidos (Terem configurado o plano de estudos torna impossível eles se tornarem inativos)
  • Os inativos no 1º dia ainda fazem o movimento para se tornarem assinantes dentro da 1ª semana: é possível tentar alterar o comportamento destes dentro da 1ª semana de cadastro

Jornada - Dia 30

#Jornada---Dia-30
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  • Usuários Inativos no 1º mês tem a pior taxa de conversão
  • Os que são classificados como atletas no 1º mês, tem uma taxa bem maior de assinatura - usuários que assinaram e só usaram para exercícios
  • Perdidos no 1º mês - assinaram na 1ª semana, mas não realizaram muitas atividades - alta chance de churn!
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Usuários que entram pela Web estão distribuídos nas categorias mais ativas

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Visualização

#Visualização
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